在這個(gè)技術(shù)進(jìn)步的時(shí)代,我們可能會沉迷于以電子方式建立聯(lián)系,以至于我們忘記了親自建立聯(lián)系。缺乏人際互動和回應(yīng)是消費(fèi)者抱怨的首要問題。人們想知道,公司不僅僅是一條機(jī)器人信息或一封電子郵件。我們并不是說技術(shù)不好。離得很遠(yuǎn)。我們熱愛并依賴我們的技術(shù),但我們不要為此犧牲我們的人性。我們可以使用技術(shù)來加強(qiáng)溝通,并與我們的同事和客戶建立聯(lián)系和關(guān)系。環(huán)保公司vi設(shè)計(jì)如何做到這一點(diǎn)?讓我們倒數(shù)這些方式。
10. 老派科技——蝸牛郵件
環(huán)保公司vi設(shè)計(jì)跟進(jìn)信是聯(lián)系同事和客戶的好方法。即使是套用信函也比沒有信函要好。信件是公司展示他們關(guān)心與客戶建立關(guān)系的好方法,并且作為銷售或其他大交易的后續(xù)工具特別有效?!肮材鷱募揖吖葌}購買組合沙發(fā)?!?你們都回來了,聽到了嗎?人們喜歡在這個(gè)電子郵件時(shí)代收到郵件。蝸牛郵件現(xiàn)在是一種新奇事物,您可以使用它來進(jìn)行很好的跟進(jìn)。
9. 電子郵件自動回復(fù)
當(dāng)您的電子郵件收件箱塞滿信件時(shí),這是一個(gè)簡單而有效的工具。許多專業(yè)人士在度假時(shí)使用自動回復(fù),但您可以更有創(chuàng)意。例如,如果客戶通過電子郵件發(fā)送投訴。向他們發(fā)送回復(fù),說明已收到投訴并將在特定時(shí)間范圍內(nèi)解決并堅(jiān)持下去。如果您無法在截止日期前完成,請按照 #2 進(jìn)行操作,并給他們打電話,讓他們知道您正在努力,或者可能需要更多信息。您希望客戶放心,他們的問題掌握在您有能力的手中,您將解決它并與他們聯(lián)系。
8. 交易回復(fù)后的文本
許多公司現(xiàn)在使用短信來確認(rèn)收到訂單或付款。這是跟進(jìn)客戶的好方法。您不必發(fā)送小說,只需幾行表明您正在關(guān)注,并向客戶保證他們的訂單沒有落在某個(gè)地方的黑洞中。在線下訂單的短信回復(fù)可能只需要感謝您和預(yù)計(jì)發(fā)貨日期即可。無論哪種方式,您都在跟進(jìn)并讓客戶知道他們的通信正在處理中。“您的付款已收到。謝謝?!?或“感謝您的詢問”就足夠了。
7.
調(diào)度程序 使用可用于您的計(jì)算機(jī)或移動設(shè)備的眾多調(diào)度應(yīng)用程序之一來安排您的(非自動)后續(xù)消息或呼叫是一個(gè)好主意。您可以為回訪聯(lián)系人設(shè)置指南并將其直接彈出到調(diào)度程序中。這適用于跟進(jìn)商務(wù)會議、客戶查詢和許多其他原因的行動項(xiàng)目。如果您應(yīng)該在某個(gè)日期之前回復(fù)某人,那么如果您提前安排,您就不會錯過。該事件會立即在您的屏幕上彈出,并提醒您有足夠的時(shí)間撰寫電子郵件、撥打電話或在線訪問您的項(xiàng)目管理工具并將其關(guān)閉。
6. 日歷
應(yīng)用 用于移動設(shè)備的日歷應(yīng)用可能是自切片面包以來最好的東西。這些應(yīng)用程序讓您一目了然地了解一周中的一天,并有機(jī)會提前了解可用時(shí)間。將后續(xù)行動添加到您的日歷并安排時(shí)間來處理與您的工作日任務(wù)相關(guān)的信件和電話。所有這些后續(xù)行動都需要時(shí)間,如果你提前安排好它們,你就不會被每天的待辦事項(xiàng)清單壓得喘不過氣來。擁有靈活的日歷可以讓您安排時(shí)間來處理優(yōu)先事項(xiàng),例如跟進(jìn)您的客戶、供應(yīng)商、廣告和營銷人員以及您運(yùn)營公司所需的所有其他跟進(jìn)。
5. Twitter
Twitter 是一個(gè)未被充分利用的社交媒體工具,公司可以利用它進(jìn)行大量跟進(jìn)。一切都是為了建立聯(lián)系。如果您在 Twitter 上與您的客戶建立聯(lián)系,您可以分享和轉(zhuǎn)發(fā)他們的評論、直接向他們發(fā)送消息,以及向您的客戶展示他們的重要性以及您對他們的重視程度。
4. 社交媒體
Facebook 和 Instagram 等社交媒體網(wǎng)站還允許您與客戶聯(lián)系、開展折扣和特殊優(yōu)惠券活動,并為您的客戶提供其他任何地方都找不到的忠誠度福利。您可以點(diǎn)贊和分享信息,并在線跟進(jìn)您的客戶,不僅可以發(fā)展關(guān)系,還可以提高您的品牌和聲譽(yù)。
3.移動提醒應(yīng)用程序
無論您身在何處,都可以使用移動提醒應(yīng)用程序練習(xí)跟進(jìn)的藝術(shù)。這些工具隨處可見,可用于提醒您全天的任務(wù)。這是一個(gè)很棒的跟進(jìn)工具,因?yàn)闊o論您身在何處或在做什么,您都可以撥打電話或向您的客戶或同事發(fā)送消息以進(jìn)行跟進(jìn)。
2. 電話
電話在這個(gè)倒計(jì)時(shí)中排名很高,因?yàn)樗鼈冃枰獣r(shí)間和精力。單擊發(fā)送并發(fā)送文本或設(shè)置自動電子郵件很容易。通過電話與您的客戶打交道表明了奉獻(xiàn)精神和尊重。沒有什么比試圖聯(lián)系一家公司并獲得語音郵件或選項(xiàng)菜單更糟糕的了,而您真的只是想在電話的另一端有一個(gè)活生生的人?;〞r(shí)間通過電話聯(lián)系向您的客戶和同事展示了他們的重要性。這也使您能夠詳細(xì)討論問題,這是選項(xiàng)菜單根本無法做到的。后續(xù)電話,即使您必須留言,也表明您重視這種聯(lián)系,足以花時(shí)間打電話。
1. 面對面的
個(gè)人聯(lián)系人在我們的列表中排名第一。面對面跟進(jìn)非常有效,尤其是與業(yè)務(wù)伙伴。與您的同事一起喝咖啡、共進(jìn)午餐甚至是歡樂時(shí)光都可以完成很多事情。同樣,如果您想向客戶推銷某樣?xùn)|西,握手、微笑和良好的推銷對建立商譽(yù)和良好聲譽(yù)大有幫助。如果您有潛在的銷售,請跟進(jìn)會議。顯然,這對所有行業(yè)都不合適或不可能。歸根結(jié)底,如今我們的業(yè)務(wù)往來中嚴(yán)重缺乏人際交往。您可以通過盡可能親自跟進(jìn)來利用這種不足。
不管你采用什么方法,最主要的是跟進(jìn)。讓您的客戶和您的業(yè)務(wù)伙伴知道他們對您很重要,您重視他們,并且您希望擁有并留住他們作為客戶和同事。
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生