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同理心正在消亡……而技術(shù)是殺手。這是一個(gè)大膽的聲明，對(duì)吧？但是，我相信這不會(huì)讓您大吃一驚。2011 年，人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)研究“美國(guó)大學(xué)生性格移情隨時(shí)間變化的薈萃分析”，一個(gè)可怕的標(biāo)題和一個(gè)同樣可怕的結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)，與 30 年前相比，超過(guò) 75% 的測(cè)試對(duì)象的同理心水平顯著下降。這種下降在很大程度上歸因于技術(shù)和社交媒體，由于面對(duì)面的時(shí)間減少，它們扼殺了我們相互聯(lián)系的能力。我們只能想象今天這個(gè)百分比是多少。

那么，這與消費(fèi)者研究和品牌推廣有什么關(guān)系呢？坦率地說(shuō)，很多。我是第一個(gè)承認(rèn)標(biāo)志設(shè)計(jì)公司技術(shù)突飛猛進(jìn)的先進(jìn)消費(fèi)者研究工具，使我們能夠非常容易地從舒適的臺(tái)式機(jī)、電話……甚至我們的客廳沙發(fā)上跟蹤消費(fèi)者的行為和服務(wù)。但是，隨著我們?cè)絹?lái)越著迷于僅基于技術(shù)的研究所能做的事情，我們很容易忽視良好的品牌設(shè)計(jì)與消費(fèi)者“面對(duì)面交流”的時(shí)間對(duì)品牌建設(shè)領(lǐng)域的任何人來(lái)說(shuō)都是危險(xiǎn)的。要打造重要的品牌，您需要的不僅僅是遠(yuǎn)程研究工具提供的硬數(shù)據(jù)，您還需要適量的……是的，您猜對(duì)了……同理心。

你不需要成為民族志學(xué)家、人類學(xué)家或臨床心理學(xué)家才能產(chǎn)生同理心。你只需要做人，因?yàn)橥硇氖侨祟惖幕咎卣?。品牌業(yè)務(wù)中的每個(gè)人都可以通過(guò)花時(shí)間與消費(fèi)者相處并專注于兩件簡(jiǎn)單的事情來(lái)磨練他們的同理心：了解人們的生活背景觀察（盡可能多地聽(tīng)和問(wèn)）

Let's Talk Context First

營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯圍繞著他們的品牌展開(kāi)。消命不用！延長(zhǎng)面對(duì)面的時(shí)間比任何其他類型的研究做得更好是將我們置于消費(fèi)者的世界而不是強(qiáng)迫他們進(jìn)入我們的世界?；〞r(shí)間了解人們的日常經(jīng)歷，可以讓我們更好地處理驅(qū)動(dòng)他們對(duì)某些情況的感受的背景，并帶來(lái)更豐富的見(jiàn)解：

花時(shí)間和一位生活在貧困線以下的媽媽在一起，了解在眾多自有品牌的食品儲(chǔ)藏室中只有一個(gè)民族品牌的重要性，因?yàn)檫@是她現(xiàn)在可以向家人展示的最切實(shí)的愛(ài)的體現(xiàn)（Campbell's）聽(tīng)一個(gè)警察告訴你，一個(gè)品牌的鞋內(nèi)底對(duì)他來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)樗屗庥谛輦麣埣伲⊿choll 博士）聽(tīng)聽(tīng)一位女士的大家庭中的裂痕，然后讓她贊嘆盒裝巧克力能夠讓每個(gè)人在假期聚在一起，真正了解該品牌的宣泄力量。（羅素斯托弗）正是這些人的生活背景幫助我們理解這些品牌的意義和價(jià)值；我們永遠(yuǎn)無(wú)法從數(shù)據(jù)點(diǎn)理解上下文。

讓我們談?wù)動(dòng)^察

一些最豐富的學(xué)習(xí)來(lái)自于觀察……不僅僅是人們做了什么，還有他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中如何表達(dá)。只有當(dāng)我們自己在場(chǎng)時(shí)，我們才能感受到這些感受。通過(guò)切開(kāi)橙子的簡(jiǎn)單動(dòng)作感受房間內(nèi)的情緒轉(zhuǎn)變，提醒香味的積極力量 (Tropicana)當(dāng)媽媽第一次穿過(guò)嬰兒車過(guò)道時(shí)，感受到第一次接管她的喜悅和困惑；記錄第二次媽媽攻擊同一個(gè)過(guò)道的信心，以欣賞我們作為一個(gè)品牌必須滿足的不同需求（Graco）當(dāng)她的丈夫?yàn)樗麄兊碾p胞胎女兒準(zhǔn)備傳統(tǒng)早餐時(shí)，請(qǐng)注意女人眼中的閃光……在俄羅斯！即使您不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言……眼中的光芒可以幫助您欣賞家族傳統(tǒng)中最受歡迎的肉類品牌的力量（Cherkisovo）

我們認(rèn)為，親自研究?jī)r(jià)值的最佳證明是 Muse 目標(biāo)的概念。我們的許多客戶不再僅僅依賴傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)或心理細(xì)分模型來(lái)定義目標(biāo)。他們正在添加 The Muse Target：一個(gè)真實(shí)的人，其個(gè)人價(jià)值觀、親和力、抱負(fù)、生活環(huán)境和壓力與相關(guān)品牌同步?？娝故菆F(tuán)隊(duì)可以與之互動(dòng)并在個(gè)人層面上了解的人，并可以從中獲得靈感和指導(dǎo)，以保持相關(guān)性、意義和價(jià)值。

我們從 Muse 中學(xué)到的東西并不能取代傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)和心理細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模、媒體規(guī)劃等仍然至關(guān)重要，但 Muse 完善了我們對(duì)是什么讓人們?cè)诟诵曰膶用嫔洗蚬吹睦斫?，幫助我們與他們建立聯(lián)系并更好地為他們服務(wù)。因此，走出去，親自與您的消費(fèi)者互動(dòng)，不要屈服于依賴所有數(shù)字化事物來(lái)推動(dòng)您的學(xué)習(xí)計(jì)劃的誘惑。正如人格與社會(huì)心理學(xué)學(xué)院教導(dǎo)我們的那樣：技術(shù)會(huì)扼殺同理心，而面對(duì)面的時(shí)間會(huì)促進(jìn)同理心。