設(shè)計(jì)工作室與長期客戶麥當(dāng)勞合作,圍繞一項(xiàng)旨在滿足客戶不斷變化的習(xí)慣的新服務(wù)主張?jiān)O(shè)計(jì)了一家餐廳。這家小型測試餐廳有幾項(xiàng)新功能,旨在為麥當(dāng)勞的數(shù)字客戶在使用得來速、取貨和送貨服務(wù)時提供更多便利。Drive Thru 中額外的 Order Ahead Lane 可以讓在應(yīng)用程序上訂購的顧客在到達(dá)食品和飲料傳送帶窗口之前跳過隊(duì)列。
麥當(dāng)勞全球設(shè)計(jì)和餐廳開發(fā)高級總監(jiān) Max 基金公司logo設(shè)計(jì) 表示,還將為送貨員提供專用房間和停車位,以“為快遞員創(chuàng)造更流暢的體驗(yàn),并減少對工作人員和顧客的干擾”。還將有一個供點(diǎn)擊和收集客戶使用的餐廳內(nèi)取貨架,接受現(xiàn)金和信用卡的自助點(diǎn)餐亭,以及路邊取貨停車位,以便更快地進(jìn)入等候車輛?;鸸緇ogo設(shè)計(jì) 說,得克薩斯州被選為測試餐廳是因?yàn)椤霸摰貐^(qū)強(qiáng)大市場的支持”?;鸸緇ogo設(shè)計(jì) 說,除了應(yīng)用程序更新之外,這些新的物理功能中有許多都是針對應(yīng)用程序用戶的,提供從下單到取貨的“創(chuàng)新、無縫體驗(yàn)”。他解釋說,新設(shè)施將如何讓餐廳團(tuán)隊(duì)在顧客靠近餐廳時準(zhǔn)備移動訂單,并在他們到達(dá)餐廳時“自動辦理入住手續(xù)”,從而“讓應(yīng)用程序用戶更快、更方便”。
他補(bǔ)充說,食品和飲料輸送機(jī)和新的廚房形式還旨在“簡化運(yùn)營”并幫助“管理客戶訂單進(jìn)入餐廳的多種方式”。設(shè)計(jì)工作室 和創(chuàng)始人 George Gottl 表示,該工作室與麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)在所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)組件上密切合作,例如室內(nèi)設(shè)計(jì)和立面建筑。Gottl 說,較小的接觸點(diǎn),例如“巧妙的圖形短語和直觀的尋路”,旨在使體驗(yàn)與眾不同并讓人感覺“提升”。與常規(guī)的麥當(dāng)勞網(wǎng)站不同,該建筑的建筑采用“現(xiàn)代方法處理立面上的圖形”,解構(gòu)了餐廳可識別的金色拱門。他補(bǔ)充說,這些“直觀的設(shè)計(jì)元素”——由內(nèi)而外——通過擴(kuò)大餐廳的新數(shù)字服務(wù)來發(fā)揮作用。
根據(jù)初步測試,麥當(dāng)勞預(yù)計(jì)新的餐廳模式將需要與傳統(tǒng)商店相似數(shù)量的員工?;鸸緇ogo設(shè)計(jì) 表示,接下來的步驟將涉及“不斷測試和學(xué)習(xí)”這些新概念和技術(shù),以改善客戶的數(shù)字體驗(yàn)?;鸸緇ogo設(shè)計(jì) 表示,目前,這家概念餐廳將僅位于德克薩斯州,但它可能會部分或全部推廣到世界各地。
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生