去年,制造企業(yè)vi設(shè)計世界中寫了關(guān)于面對面時間作為品牌世界中消費者理解的關(guān)鍵組成部分的重要性。我主張面對面的研究仍然是建立同理心的最有效方式,沒有同理心,我們永遠無法真正理解人們與品牌的關(guān)系。
至少可以說,當(dāng)前的危機已經(jīng)阻礙了面對面的時間。
傳統(tǒng)觀點可能表明,保持身體距離會限制我們的同理心,但我認(rèn)為在這場危機中正在發(fā)生相反的情況。
因為我們都在一起,我認(rèn)為我們能夠更多地同情。雖然我們的痛苦程度可能千差萬別,社會不平等也因問題而加劇,但這場危機正在引發(fā)同情和同理心,因為我們可以更好地了解每個人的經(jīng)歷和情緒。
我發(fā)現(xiàn)的最鼓舞人心的例子之一是來自美國焦慮癥播客的 Kai Wright 的一篇文章,報告大流行在美國監(jiān)獄系統(tǒng)中帶來的挑戰(zhàn)。在他為《紐約客電臺小時》撰寫的報道中,他與美國公民自由聯(lián)盟的代表進行了交談,他們計劃為所有因 Covid-19 死亡的囚犯發(fā)布紀(jì)念碑。最初的名單只包括囚犯的姓名,但隨后美國公民自由聯(lián)盟做了他們以前從未考慮過的事情……他們決定也包括死去的監(jiān)獄長和警衛(wèi)的姓名。這些正是美國公民自由聯(lián)盟通常會代表囚犯“對抗”的人。讓我印象深刻的是,一場危機甚至可以迫使我們同情我們的“敵人”,因為我們正在經(jīng)歷許多相同的挑戰(zhàn)和焦慮。
虛擬會議也創(chuàng)造了一種非常不同的動態(tài),這也增強了我們的同理心:
我們可以看到客戶、同事和老板更個人化的一面……每個人都在更人性化的層面上建立聯(lián)系。
我們必須更仔細地傾聽并尊重人們在這些虛擬情況下的通話時間。
輸入和反饋變得更加民主化;物理距離在許多方面使會議中的等級動態(tài)水平。
我堅持認(rèn)為,遠程工作改善了我們的一些業(yè)務(wù)動態(tài),因為在這種情況下需要更善解人意的合作方式。
我的希望是,當(dāng)我們站在另一邊時,我們可以保持這種能力以獲得更多的同理心,不僅成為更好的人,而且引導(dǎo)制造企業(yè)vi設(shè)計世界中所服務(wù)的品牌做出更好的決策,這對企業(yè)和一個人的水平。
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生