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根據(jù) 深圳廣告策劃 的數(shù)據(jù)，從 2017 年到 2022 年，美國的電子商務(wù)總銷售額預(yù)計將增長超過 2.25 億美元，而在此期間，市場總銷售額預(yù)計將持平。1鑒于這一轉(zhuǎn)變，所有 CPG 的 10%銷售將在 2022 年在線進行，是當(dāng)前速度的兩倍多。

品牌要想保持目前的市場地位和增長，就必須在網(wǎng)上購物者中表現(xiàn)出色。消費者更傾向于高效和可定制的在線購物體驗。為了在數(shù)字領(lǐng)域取勝，品牌需要以四種關(guān)鍵方式轉(zhuǎn)變思維方式：

新三角：方便、質(zhì)量和價值

多年來，產(chǎn)品開發(fā)的范式一直是“好、快、便宜：二選一”。過去，公司有三種選擇，由于這些特性相互排斥，他們只能選擇兩種作為產(chǎn)品的重點。在當(dāng)今的數(shù)字環(huán)境中，隨著消費者期望的變化，以及技術(shù)不斷改進產(chǎn)品開發(fā)時間表，模式已轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量、便利、價值：三者兼?zhèn)洹薄?/p>

消費者不想購買最便宜的產(chǎn)品。相反，他們希望從值得購買的產(chǎn)品中獲得最大價值。這種最小化趨勢導(dǎo)致消費者減少了他們家中劣質(zhì)商品的數(shù)量，并用更少的優(yōu)質(zhì)商品取而代之。這種重新劃分優(yōu)先級促成了直接面向消費者的品牌的爆炸式增長，這正在擾亂長期的市場領(lǐng)導(dǎo)者和傳統(tǒng)的產(chǎn)品渠道。品牌可以減少消費者生活中的決策疲勞，提高他們感知的生活質(zhì)量，從而提高品牌忠誠度。

人性化品牌與消費者的聯(lián)系

由于各種高品質(zhì)的選擇一應(yīng)俱全，即使是最強大的品牌也很難培養(yǎng)消費者的忠誠度。具有高品牌忠誠度的公司會建立比產(chǎn)品更深的個人聯(lián)系。品牌采用多種方法來建立這種聯(lián)系，例如 Olay 的#FaceAnything 等情感媒體活動、Burt's Bees 等個人品牌故事、與社交媒體影響者合作，或打破其社交媒體渠道的模式，類似于 Wendy's 所取得的成就他們的推特。所有方法都有一個目標(biāo)：突破市場噪音，跟隨消費者，證明你與他們的相關(guān)性。3

設(shè)計整個體驗

根據(jù)尼爾森最近的一項研究，消費者在購買之前會花費大量時間研究產(chǎn)品。同一項研究發(fā)現(xiàn)，由于更好的包裝設(shè)計，千禧一代嘗試產(chǎn)品的可能性是老一代的三倍。? 包裝應(yīng)展示品牌的獨特賣點，并與消費者可能體驗品牌的每個接觸點保持一致。

雖然向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變不會很快取代實體店成為最大的消費渠道，但它將代表這段時間內(nèi)銷售增長的絕大多數(shù)。不接受這種轉(zhuǎn)變的品牌將落后于他們的競爭，并有可能被那些更好地應(yīng)對市場演變的品牌趕走。

隨著數(shù)字環(huán)境轉(zhuǎn)向更多地使用手機或平板電腦而不是傳統(tǒng)計算機，需要優(yōu)化圖像，以便消費者可以在較小的屏幕上輕松獲得最重要的信息。額外的規(guī)格和法律要求的信息可以添加到額外的縮略圖中，以確保在他們與消費者的第一個接觸點上關(guān)注最重要的信息。

品牌還需要考慮其在購買后的影響，以及如何盡可能延長品牌體驗。例如，Jet.com 為其自有品牌產(chǎn)品使用定制的運輸箱，帶有大量的品牌標(biāo)志和標(biāo)志性紫色。這些盒子提供了品牌特色的額外注入，在交付時讓消費者感到高興。

聲音：消費者和搜索

在線購物讓消費者在購買后的聲音比以往任何時候都大。根據(jù) BigCommerce 的數(shù)據(jù)，美國 68% 的在線購物者在購買前會受到在線評論的影響。? 評論頁面有助于交流當(dāng)前產(chǎn)品以及開發(fā)新產(chǎn)品或更新產(chǎn)品的建議。

隨著消費者的聲音，通過移動廣告、社交媒體和語音服務(wù)直接訂購將極大地改變電子商務(wù)的未來。近年來，消費者實時購買的能力已經(jīng)顯著提高，并且隨著用戶體驗變得更加無縫，其普及率將繼續(xù)增長。