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體育logo設(shè)計(jì)公司孤立世界中的同理心
2022-09-05

去年,體育logo設(shè)計(jì)公司寫了關(guān)于面對面時(shí)間作為品牌世界中消費(fèi)者理解的關(guān)鍵組成部分的重要性。我主張面對面的研究仍然是建立同理心的最有效方式,沒有同理心,我們永遠(yuǎn)無法真正理解人們與品牌的關(guān)系。

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至少可以說,當(dāng)前的危機(jī)已經(jīng)阻礙了面對面的時(shí)間。


傳統(tǒng)觀點(diǎn)可能表明,保持身體距離會(huì)限制我們的同理心,但我認(rèn)為在這場危機(jī)中正在發(fā)生相反的情況。

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因?yàn)槲覀兌荚谝黄?,我認(rèn)為我們能夠更多地同情。雖然我們的痛苦程度可能千差萬別,社會(huì)不平等也因問題而加劇,但這場危機(jī)正在引發(fā)同情和同理心,因?yàn)槲覀兛梢愿玫亓私饷總€(gè)人的經(jīng)歷和情緒。 

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我發(fā)現(xiàn)的最鼓舞人心的例子之一是來自美國焦慮癥播客的 Kai Wright 的一篇文章,報(bào)告大流行在美國監(jiān)獄系統(tǒng)中帶來的挑戰(zhàn)。在他為《紐約客電臺(tái)小時(shí)》撰寫的報(bào)道中,他與美國公民自由聯(lián)盟的代表進(jìn)行了交談,他們計(jì)劃為所有因 Covid-19 死亡的囚犯發(fā)布紀(jì)念碑。最初的名單只包括囚犯的姓名,但隨后美國公民自由聯(lián)盟做了他們以前從未考慮過的事情……他們決定也包括死去的監(jiān)獄長和警衛(wèi)的姓名。這些正是美國公民自由聯(lián)盟通常會(huì)代表囚犯“對抗”的人。讓我印象深刻的是,一場危機(jī)甚至可以迫使我們同情我們的“敵人”,因?yàn)槲覀冋诮?jīng)歷許多相同的挑戰(zhàn)和焦慮。

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虛擬會(huì)議也創(chuàng)造了一種非常不同的動(dòng)態(tài),這也增強(qiáng)了我們的同理心: 


我們可以看到客戶、同事和老板更個(gè)人化的一面……每個(gè)人都在更人性化的層面上建立聯(lián)系。


我們必須更仔細(xì)地傾聽并尊重人們在這些虛擬情況下的通話時(shí)間。


輸入和反饋?zhàn)兊酶用裰骰?;物理距離在許多方面使會(huì)議中的等級動(dòng)態(tài)水平。

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我堅(jiān)持認(rèn)為,遠(yuǎn)程工作改善了我們的一些業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),因?yàn)樵谶@種情況下需要更善解人意的合作方式。


我的希望是,當(dāng)我們站在另一邊時(shí),我們可以保持這種能力以獲得更多的同理心,不僅成為更好的人,而且引導(dǎo)我們所服務(wù)的品牌做出更好的決策,這對企業(yè)和一個(gè)人的水平。


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