隨著 COVID-19 的傳播,電子商務(wù)已成為許多避開(kāi)商店的人的生命線。即使我們(希望)在幾個(gè)月后恢復(fù)“正?!保谶@段社會(huì)孤立時(shí)期養(yǎng)成的購(gòu)物習(xí)慣可能會(huì)繼續(xù)存在,LOGO設(shè)計(jì)使得 DTC 和在線品牌體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要。雖然品牌在短期內(nèi)專注于大量運(yùn)營(yíng)、勞動(dòng)力和社區(qū)支持計(jì)劃,但現(xiàn)在是時(shí)候開(kāi)始積極思考為我們的新現(xiàn)實(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)了。
DTC 平臺(tái)適用于各種形狀和大小的品牌——從像耐克這樣的成熟零售品牌到像 Rothy's 這樣的數(shù)字原生品牌。在當(dāng)今互聯(lián)的世界中,毫無(wú)疑問(wèn),全渠道的存在對(duì)于零售業(yè)的成功是必要的,但是什么時(shí)候投資品牌平臺(tái)才有意義,一旦你這樣做了,你如何脫穎而出?
通過(guò)DTC創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值
出色的 DTC 產(chǎn)品以實(shí)體店無(wú)法創(chuàng)造的方式創(chuàng)造價(jià)值,并通過(guò)設(shè)計(jì)和溝通來(lái)強(qiáng)調(diào)這種價(jià)值。
成功的 DTC 品牌增值的四個(gè)關(guān)鍵方式:
1. 發(fā)現(xiàn):
DTC 中的發(fā)現(xiàn)有多種形式,無(wú)論是發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、有趣的品牌時(shí)刻,還是訪問(wèn)獨(dú)家產(chǎn)品。DTC 擁有實(shí)體店所不具備的發(fā)現(xiàn)——訪問(wèn)主要是功能驅(qū)動(dòng)的。在網(wǎng)上,消費(fèi)者有更廣泛的選擇,品牌體驗(yàn)在決策中發(fā)揮著更大的作用。從出人意料且相關(guān)的網(wǎng)站副本到消費(fèi)者打開(kāi)精美包裝時(shí)的“驚嘆”時(shí)刻,DTC 有機(jī)會(huì)打造人們喜愛(ài)的完整品牌體驗(yàn)。通過(guò)接觸廣泛的消費(fèi)者群(任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的人),DTC 為在零售貨架上可能不那么強(qiáng)大的精選訂閱產(chǎn)品提供了一個(gè)大放異彩的機(jī)會(huì),例如VineBox,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的葡萄酒發(fā)現(xiàn)訂閱。
“第一次特別有趣,因?yàn)樗拖褚粋€(gè)小寶盒,里面裝著我們從未嘗試過(guò)的不同茶。它們包括一個(gè)卡片插頁(yè),使這些選擇浪漫起來(lái)?!?(啜飲的Sterlingite )
2、方便:
在當(dāng)今這個(gè)永遠(yuǎn)在線、忙碌的世界中,人們都在爭(zhēng)先恐后地跟上工作、社會(huì)承諾和完美的生活方式。DTC 的普遍可用性、設(shè)置后即忘記訂閱服務(wù)和上門服務(wù)是一種便利的三重奏,還有令人愉悅的體驗(yàn)的額外(和必不可少的)獎(jiǎng)勵(lì)。從消除去商店的旅行到為消費(fèi)者在其他任何地方都找不到的優(yōu)質(zhì)價(jià)格,Billie和Chewy等品牌正在利用讓生活更輕松的機(jī)會(huì)?!?.....他們簡(jiǎn)單的訂購(gòu)、產(chǎn)品/包裝設(shè)計(jì)和價(jià)格點(diǎn)使這項(xiàng)平凡的任務(wù)令人興奮,比我以前嘗試過(guò)的任何事情都要好。” (比莉的斯特林特)
3.個(gè)性化:
在線訂購(gòu)可以與客戶資料配對(duì),以及將產(chǎn)品直接運(yùn)送給個(gè)人,提供了為特定客戶策劃產(chǎn)品和消息傳遞的機(jī)會(huì)。從自定義注釋和產(chǎn)品選擇,如每個(gè)Stitchfix盒子中包含的“來(lái)自您的造型師的注釋”,到獨(dú)特配方的產(chǎn)品,如Prose的產(chǎn)品(標(biāo)簽上有您的名字),品牌比以往任何時(shí)候都更加個(gè)性化。除了提供個(gè)性化的產(chǎn)品之外,DTC 品牌還可以輕松購(gòu)買以真實(shí)方式與個(gè)人價(jià)值觀相聯(lián)系的產(chǎn)品——例如Rothy由回收水瓶制成的時(shí)尚鞋,或Third Love的個(gè)性化合身承諾,與他們的身體賦權(quán)信息相得益彰.“他們非常冗長(zhǎng)的頭發(fā)評(píng)估測(cè)驗(yàn)讓我覺(jué)得最終產(chǎn)品將非常獨(dú)特并且適合我的需求?!保ㄉ⑽纳系?Sterlingite)
4.隱私:
有些東西是很多人不喜歡在大眾零售商那里購(gòu)買的,周圍是其他選擇有限的人。DTC 改變了一切。Hims和Cora等品牌正在使生殖健康和脫發(fā)等傳統(tǒng)上令人不舒服的類別變得平易近人且有趣。DTC 讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)從他們的個(gè)人設(shè)備的隱私中研究他們內(nèi)心的內(nèi)容,并直接在他們家門口接收產(chǎn)品?!皼](méi)有什么比把衛(wèi)生棉條送到你家門口更棒的了,我承認(rèn)——包裝本身很美觀,但產(chǎn)品的質(zhì)量卻令人驚嘆?!?(科拉的斯特林石)
但是:擁有一個(gè)有意義的價(jià)值主張是不夠的——品牌需要通過(guò)設(shè)計(jì)將這種價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者。
品牌之愛(ài) <> 設(shè)計(jì)之愛(ài)
保留是 DTC 品牌面臨的主要挑戰(zhàn)。一旦新奇感消失,什么能讓客戶保持參與和興奮?成功的 DTC 是一個(gè)有凝聚力的品牌生態(tài)系統(tǒng),可以建立品牌愛(ài)。
設(shè)計(jì)是一種強(qiáng)大的工具,它影響品牌與消費(fèi)者的每一次互動(dòng)——現(xiàn)在和未來(lái)。為 DTC 設(shè)計(jì)不同于為實(shí)體設(shè)計(jì)。
為使 DTC 設(shè)計(jì)成功,它必須:
與您的部落交談:使用直接與您的聽(tīng)眾交談的個(gè)人/親密的聲音(這里沒(méi)有大品牌說(shuō)話)。打造 360° 愉悅體驗(yàn):創(chuàng)造從網(wǎng)絡(luò)到社交再到拆箱的連貫而愉悅的體驗(yàn)。具有標(biāo)志性和可分享性:開(kāi)發(fā)獨(dú)特的設(shè)計(jì),以具有分享價(jià)值的包裝創(chuàng)建一個(gè)立即可識(shí)別的品牌。
在線和離線執(zhí)行:在物理和數(shù)字接觸點(diǎn)之間創(chuàng)建無(wú)縫的品牌集成,并為每個(gè)應(yīng)用程序量身定制清晰的溝通。
設(shè)計(jì)有能力決定 DTC 客戶體驗(yàn)的成敗。當(dāng)我們?cè)谛碌摹⒏踊ヂ?lián)的世界中航行時(shí),那些建立激發(fā)愛(ài)和忠誠(chéng)度的數(shù)字體驗(yàn)的品牌將是獲勝的品牌。
總監(jiān)咨詢 張先生
總監(jiān)咨詢 王先生